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          移動互聯下如何做好品牌營銷思考?

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          一個成功的品牌所表達的一定是企業的產品或服務與消費者之間的關系,品牌管理就是通過不斷滿足消費者需求以建立、維護和鞏固這一關系過程。有效的品牌與消費者關系的發展,使消費者對一種品牌比對其他競爭品牌有更大的信心和希望。這種信心與希望會轉化成消費者對這種品牌的偏好、忠誠,最終成為這種品牌支付溢價的意愿。記?。撼晒Φ钠放乒芾硭枷攵际峭ㄟ^調整品牌的消費者意義(品牌知識與品牌形象)來滿足消費者的需求。研究消費者是戰略品牌管理的重要內容。通過品牌管理能夠為企業創造長期且可持續的競爭優勢和盈利能力,這也就是消費者為什么要花更多錢來購他們所喜歡的品牌商品。

          品牌營銷中要想維持現有客戶,防止客戶流失,就要做好客戶體驗。首先,避免提供與客戶需求不匹配的產品服務。當營銷人員建立起顧客和他們所需要的產品、服務之間的關系后,顧客關注的重點,哪方面需要企業投入資源,如何保證持續輸出良好的客戶服務,提升客戶體驗等問題的答案就一目了然了。其次,增加客戶的價值,建立有價值的客戶體驗。研究表明,大多數企業都將客戶體驗視為提升客戶生命價值的最佳工具。當企業為客戶提供他們需要的產品和服務后,客戶的忠誠度會變高,對品牌營銷就容易成功。因為一個商品生命周期價值(Lifetime Value)是衡量品牌價值的重要指標,它直接反映了企業所創造的價值,或者說直接反映企業客戶本身、客戶口碑傳播所產生的價值。所以企業應該通過改善客戶服務來驅動客戶體驗的提升。再次,與客戶的每一次接觸,都是增加其生命價值的機會。有調查發現(丁家永,2015)提升對客戶服務質量對防止客戶流失、提高客戶對品牌的忠誠度和擁護程度有著重要的作用。提升客戶體驗就是要確保為客戶提供的服務是其能力范圍內最好的。要將客戶服務貫穿于客戶購買行為的事前、事中、事后的整個過程。

          今天的客戶對于劣質服務的容忍度幾乎為零,他們不會為差勁的服務買單。研究表明:大多數用戶會在遭受不公平、不稱心的糟糕服務后的一天之內轉換服務內容提供商,致使企業痛失客戶。記?。毫舫霰匾馁Y源來為客戶提供優質的服務,是企業與用戶建立良好關系的最佳方式之一。經營者要學會把重要的稀缺資源用在最需要的地方,從而不斷提升高價值客戶的生命價值,形成良性循環。集中精力去經營那些高價值(高盈利)客戶,可以有效提升企業利潤,與此同時,還可以借此良機鞏固與這部分高價值客戶的關系。

          在移動互聯時代,消費行為的特點表現為:一是即時消費。在這個消費過程中,消費者只需要一部手機聯網就可以實現交易了。二是消費體驗感強。產品體驗成為了消費者選擇的價值主要部分。三是互動性強?;有詮姷漠a品是能提升用戶的好感度,能進一步的獲得用戶的認可。四是信息碎片化。移動互聯時代消費者通過網絡傳媒了解到的產品信息是非常多的,在眾多的信息里面能讓消費者印象深刻的更是寥寥無幾。綜上所述,移動互聯時代做品牌營銷最為強調的是“用戶為王”,產品的情境化營銷、互動營銷。傳統企業要做品牌營銷面臨的挑戰是巨大的。為此作者認為在移動互聯時代做品牌營銷有以下幾個的關鍵點:

          1. 建立好的品牌口碑

          移動互聯時代,消費者了解信息都是非常方便的,只需要通過搜索引擎輸入相關的關鍵詞,便能快速的了解到自己所需要的信息。用戶在使用品牌的產品后,如遇及品牌誠信度、品牌產品質量等問題時,品牌口碑則是會被消費者迅速傳播。所以建立好的品牌口碑是每個品牌商都需要做好的部分。

          2. 打造強大的粉絲團

          “粉絲經濟”概念在移動互聯時代得到普及。粉絲成為了品牌發展的主推力,粉絲的影響力是巨大的,他們潛在的消費能力也是企業無法估計的。如何才能打造強大的粉絲團呢?一個能吸引粉絲的品牌是需要有一個好的故事,好的品牌故事是能觸動消費者的心靈,更是能體現企業的使命。如讓粉絲參與設計產品,讓粉絲使用自己設計的產品,增加粉絲的粘性。還有讓粉絲感受到了品牌商的產品是站在自己的角度出發,盡心盡力去為自己服務,讓粉絲們都產生了歸屬感。

          3. 懂得玩轉創意營銷

          柯達、諾基亞這兩大品牌One-link.cn曾經是名震四方,而今,已逐漸消失在消費者的視野中了,原因就是把握不住時代的風口,在時代中沒落了。在移動互聯時代,做一個會“玩”的品牌是能瞬間吸引大量的用戶關注。會“玩”是創意的主要體現,創意營銷已經成為了移動時代的催生品,更是內容營銷中的重點。有了創意內容,借用移動互聯時代便能迅速的傳播自己的品牌,傳播速度是移動時代最顯著的優勢。

          在移動互聯下做品牌營銷其價值來自于共創。參與價值創造的消費者,都應該被企業視為價值創造過程中一個不可或缺的環節。有研究認為有三組關鍵詞可以概括共創價值。第一組關鍵詞是接近、社區、圈子。在信息化時代,消費者與企業之間、消費者與消費者之間、企業與企業之間,變得更加接近。第二組關鍵詞是關聯、互動和分享。原來互不相關的東西人們很難輕易一起得到,而現在相關聯的東西馬上就能鏈接起來。第三組關鍵詞是體驗和共鳴。在新的時代,價值不再僅僅關乎產品,還關乎體驗,產品成為一種用來創造體驗的人工制品。

          30多年來中國企業的品牌營銷創新有了很大的進步,但從總體上看,戰術創新比較多,營銷戰略創新比較少。消費者和企業共同創造價值的時代已經來臨,希望所有的企業能夠在與消費者互動的深度和體驗上得到更高的分數。

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